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疯狂玩德州扑克厚版集團組織開展“12345”市民服務熱線接訴即辦業務培訓會

發布時間:2019-12-11

疯狂玩德州扑克厚版集團組織開展“12345”市民服務熱線接訴即辦

業務培訓會

2019年12月11日

民有所呼,我有所應,把群眾的小事當大事,把群眾的訴求當重點,增強群眾的獲得感、幸福感、安全感,是疯狂玩德州扑克厚版集團的責任與擔當!

為貫徹執行北京市政府《關于加強“12345”市民服務熱線工作意見的通知》和區委、區政府、區國資委辦理市民服務熱線工作要求,為加強集團與所屬業務范圍內群眾的溝通和聯系,解決群眾合理合法訴求,為進一步規范集團熱線接訴即辦工作程序,增強熱線辦理工作人員責任意識,提高專業素質和溝通技巧,確保服務質量和滿意率,在區國資委及區熱線中心的大力支持下,集團安全維穩工作部于12月11日下午組織開展了“12345”市民服務熱線接訴即辦業務培訓會。  

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區國資委有關領導、集團安全維穩工作部、集團各中心負責人及相關管理人員,各事業部、華興公司、各分子公司分管副總經理、相關部門負責人及工作人員等共計120人參加。

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集團特邀了“12345”市民服務熱線中心培訓講師李佳、李倩進行了以《“12345”市民服務熱線接訴即辦相關工作及回訪、反饋溝通技巧》為主題的專項培訓。主要圍繞著接訴即辦工作規范及回訪規范進行了講解,并結合部分典型案例,分別從接訴即辦工作要求、績效考評實施細則、剔除申報、掛賬辦理、回訪內容、回訪溝通技巧、回訪注意事項等方面進行了全面系統的講授。隨后,講師還與參會人員針對熱線辦理實際工作中遇到的問題展開互動交流,從政策、程序、技巧等方面耐心為大家答疑解惑。

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通過此次培訓,使集團上下充分認識到“12345”市民服務熱線接訴即辦工作的重要性,掌握了熱線辦理調處及回訪的工作要求及要點,進一步提高了接訴即辦的工作技能和服務水平,為更好的開展相關工作打好基礎,真正為企業和居民解難題、辦實事。

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“12345”市民服務熱線接訴即辦是區國資委開展“不忘初心 牢記使命”主題教育的具體實踐,也是疯狂玩德州扑克厚版集團國企擔當的具體體現。在區國資委的指導和要求下,集團成立了以集團黨委書記、董事長劉海濤為組長的“12345”市民服務熱線工作專班,在熱線專班的基礎上成立了6個專項工作小組,具體負責疯狂玩德州扑克厚版集團辦理服務熱線的組織、指導、協調、監督和考核工作。

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下一步,疯狂玩德州扑克厚版集團將繼續按照區國資委辦理市民服務熱線工作要求,按照“集中受理、按企派件、統一協調、部門聯動、限時解決、群眾滿意”的工作原則,以全心全意服務市民為宗旨,建立健全“12345”市民服務熱線長效工作機制,認真做好市民服務熱線工作,切實解決群眾困難。通過市民服務熱線,不斷提高人民群眾對黨和政府執政為民的滿意度、對疯狂玩德州扑克厚版集團的認可度。

 

 

 

安全維穩工作部

2019年12月11日

 


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